La estrategia de marketing ha evolucionado desde el marketing masivo hasta el marketing directo. No hace mucho tiempo, dimos paso al marketing digital, que poco a poco está siendo sustituido por el marketing basado en datos.
Junto con estos cambios, los recursos de marketing cambian, la fidelidad de los clientes cambia y más consumidores optan por proteger su privacidad utilizando herramientas y dispositivos, como los bloqueadores de anuncios.
En general, los clientes se han vuelto más sofisticados y tienen mayores expectativas, por lo que si no se está preparado o no se planifica para satisfacerlas, las cosas pueden complicarse. Además, hay un competidor ahí fuera que cumplirá sus expectativas, así que ¿qué le queda a usted?
Para tener una idea clara de lo que ocurriría, Forrester Analytics afirma que el cincuenta y cuatro por ciento de las empresas están preparadas para experimentar y adaptarse a estos cambios. Para que cualquier empresa sobreviva, hay que poner en marcha nuevas estrategias de marketing. Este artículo analiza cómo las empresas pueden aprovechar la nueva estrategia de marketing basada en datos.
¿Qué es el marketing basado en datos?
Se trata de una estrategia construida a partir de los conocimientos del análisis de big data. Normalmente se recogen a través de compromisos e interacciones con los consumidores para hacer predicciones sobre sus tendencias y comportamientos futuros. Su objetivo es apreciar y comprender los datos que ya están en sus manos, saber qué se necesita y averiguar cómo se pueden obtener, organizar, analizar y aplicar para mejorar sus esfuerzos de marketing. El objetivo principal de una estrategia de marketing basada en datos es mejorar y personalizar la experiencia del consumidor. Ya no tenemos que hacer conjeturas sobre lo que la gente necesita; sólo tenemos que saber dónde buscar. Ahí es donde entra en juego el marketing basado en datos.
Conocer los objetivos, el comportamiento, los retos y otros aspectos personales de su público objetivo le ayuda a desarrollar campañas de marketing dirigidas a satisfacer sus necesidades específicas. Las tendencias de navegación, las actividades en los medios sociales, el comportamiento comercial en línea y otras métricas pueden ser muy útiles a la hora de constituir un esfuerzo de marketing que funcione. Esto significa que, para sobrevivir en el entorno actual, es necesario recopilar toda la información posible sobre su mercado objetivo. Los datos recogidos serán primordiales para una estrategia de marketing exitosa.
¿Cómo hacer que su campaña de marketing se base en los datos?
Con los grandes datos, hay que utilizarlos bien para crear una campaña orientada a los datos. A la mayoría de las empresas les resulta difícil instituir una estrategia de marketing basada en datos; a continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo puede hacerlo.
Utilizando tácticas de marketing contextual y de precisión, puede hacerlo mejor. El marketing contextual implica centrarse en la ubicación, la hora, el idioma, el dispositivo y el rendimiento. Por ejemplo, una tienda local puede querer utilizar los datos de ubicación como una forma de atraer a los clientes de los alrededores. De forma similar, un negocio de hostelería puede aprovechar los contextos orientados a la ocasión, como el Día de la Madre o la Navidad, entre otros. De los ejemplos anteriores se desprende que la táctica es personalizada, ya que se centra más en comprender al cliente que en empujarlo a comprar o utilizar determinados bienes y servicios.
El marketing de precisión permite a los profesionales del marketing conocer mejor las necesidades, los intereses y las pautas de sus consumidores; con ello, es fácil orientar las promociones a las preferencias personales. Por ejemplo, cuando un cliente ha mostrado cierto interés por un producto determinado, un comercializador puede hacer un lanzamiento hiperbólico mostrándole productos similares que puede obtener de la misma empresa.
Analice los datos cuidadosamente para personalizar sus campañas de marketing. Con la precisión de los datos, es probable que toque una fibra emocional con el público objetivo y, en última instancia, fomente un compromiso positivo.
Mejore la experiencia del cliente; esto puede hacerse realizando encuestas y comprendiendo cómo se sienten con su producto. Además, hay que identificar las áreas en las que es necesario mejorar. El marketing basado en datos proporciona a las empresas un servicio omnicanal que ayuda a mejorar las experiencias de los clientes haciéndolas coherentes.
Optimizar múltiples canales; es importante entender que los clientes potenciales generados desde una variedad de canales responderán de manera diferente. Esto significa que los responsables de marketing deben crear una estrategia de marketing basada en los canales de los que proceden los clientes potenciales si quieren optimizar las tasas de conversión. Con la capacidad del big data, es posible identificar los canales eficaces. Esto también permite identificar los mensajes que evocan el comportamiento deseado.
Impulsar el compromiso de los clientes; esto ayudará a crear una mayor confianza en la marca y, con ella, una mejor percepción, algo que, en última instancia, produce un aumento de las ventas y una mayor fidelidad y defensa. Lo mismo debería aplicarse a la calidad del contenido. Hay que mejorar constantemente la exhaustividad, la precisión, la integridad, la estandarización y la coherencia.
El marketing basado en datos es la nueva estrategia de marketing que definirá el rendimiento de las empresas en la era del big data. Siga el juego y verá mayores resultados y obtendrá una ventaja competitiva en su sector.